3月15日是国际消费者权益日。昨晚20：00，一年一度的中央广播电视总台3·15晚会再度与全国观众见面。本次晚会围绕以下8大消费事件展开报道：

而就在节目进行当中，监管部门已经开往现场，国内电商平台也对涉事商品进行了火速下架。高考向来不回避热点，这些消费事件背后是一系列高考考点……

“3·15”消费者权益日即将到来，消费者权益保护一直是社会关注的焦点。近日，本报陆续接到市民反映，他们在消费过程中常常会遇到一些陷阱：预付卡商家跑路，余额无法追回；网购商品出问题维权难；欺骗老年人高价购买保健品等。这些现象中，消费者的钱打了水漂。希望主管部门加强监管，出台相关政策，维护消费者权益。

近年来，美容美发、健身、儿童娱乐、教育培训、洗车等行业预付卡发展迅猛，由此引发的消费纠纷居高不下。尤其是商家闭店跑路现象，可谓是预付卡行业长期以来普遍存在的问题。这些商家为了回笼资金，留住客户，常常用单次的高消费和储值后的大幅折扣等优惠力度相对比，让消费者心甘情愿掏钱办卡。然而，这项本来应该成为商家和消费者之间互相便利的交易，因为不良商家携款跑路而让消费者后悔不已，不仅难以享受服务或折扣，就连卡里的余额也很难追回。

随着互联网的发展，网上购物逐渐成为很多人选择的消费方式，随之而来的消费陷阱也越来越多。商品假冒伪劣、网络诈骗、售后服务缺失，还可能遭遇商家的霸王条款欺负等。但由于缺乏有效监管机制和措施，网购轻松便捷的背后，依旧存在诸多的不规范。消费者权益保护法规定，“经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。”但在网络交易环境下，销售商一般仅介绍商品的品质和展示外观，并告知消费者银行汇款账号及购物电话，并不履行告知其企业名称及标记的义务，至于该销售商是否在工商部门注册登记、在哪登记、能否对外独立承担民事责任、注册资金数目、公司住所地等问题，对消费者来讲茫然无知，一旦产生买卖纠纷，责任主体难以确认。

如今，老年人是掉入消费陷阱的重点人群。一些不法商家在利益的驱使之下，利用人们心理弱点非法宣传保健食品，特别是针对老年人下手的更是防不胜防。常用手段是声称产品可以治疗某种疾病，广告语中使用“根治”“药到病除”等词语，或者以“无效退款”“无毒副作用”等承诺，严重欺骗和诱导消费者。不法商家主要通过养生讲座、“专家”访谈、有奖听课、“专家”坐诊、免费体检、虚假试验等手段，忽悠老年人盲目购买高价保健品，非法牟取暴利。然而消费者在维权方面也遇到了难题，经常是无法查询到商家的真实地址，还有就是取证难。

为了杜绝上述消费陷阱，一些职能部门应该出台切实有效的政策措施维护消费者权益。此外，消费者自身也不要贪图一时高折扣或者轻信商家的销售策略。消费前综合考虑商家情况，保留相关消费凭证和证据，最大程度维护自身权益或将损失降到最小。（《今晚报》）

近日，有平台发布了《3·15中国网民互联网消费投诉研究报告》。报告显示，消费者账户被“不明扣费”的投诉量最多，在总投诉中占比高达34.2%，“因软件引起的扣费”成为主要原因。

网络消费的形式多种多样，不过“不明扣费”在消费投诉中占比超三分之一，成为主要纠纷来源，倒不算太意外。报告显示，消费者通常是在不知情的情况下，受免费下载、试用七天的诱惑，下载了软件之后被提示扣费，类似的体验相信很多消费者都经历过。

当然，很多软件并没有流氓到直接恶意扣费，但它们往往是采用各种手段误导消费者，比如免费试用期到后，不进行二次提醒；比如付费按钮相当显眼，但取消付费按钮非常隐蔽；再比如默认勾选自动续费服务。总之，制造各种信息不对称，让消费者在知情权得不到完整保障的前提下跳入陷阱。

而被不明扣费坑了的消费者，如果想取消付费服务，可能连入口都要寻找半天，手段和流程极其繁琐。平台正是利用类似的障碍，来让消费者放弃“挣扎”，接受被动消费。

工信部在2017年底，曾公布了近五百个涉及恶意扣费、诱骗欺诈的问题APP。不过网络消费牵涉的平台实在太多，而且如前所述，很多平台并不是完全不予告知就扣费，而是打擦边球，先诱导消费，再设置退费门槛留住用户。

所以类似吃相难看的操作，依旧在各个领域的网络平台盛行，报告提到的还只是已投诉的，那些不了了之的纠纷数量要更加庞大。对消费者来说，不明扣费让人头疼的地方，一方面是知情权和自主选择权的缺失，另一方面是它的维权成本很高。

比如我们在线下实体商店买了一件商品，如果觉得存在误导欺诈，解决线下消费争端，可以拨打工商投诉热线，甚至在店里面对面据理力争，商家都会有所顾忌；但网络平台往往是跨地域的，哪怕被恶意扣费了，要找维权机构介入，也面临着属地管理的难题。

但对不明扣费并非无计可施。报告中就提到，不明扣费中主要扣费方式为手机话费，占比超过八成。手机话费成为最常见的扣费形式，而这背后是运营商和网络平台的合作关系。用户在不知情的情况下被扣费，换个角度也可以理解为，运营商没有做到账单的实时透明化。比如哪些平台的项目当月扣了多少钱等，没有尽可能清晰地推送给消费者。

事实上在去年7月，工信部为了打击不明扣费，曾专门要求电信企业以短信方式，按月向用户主动推送通信账单信息。但目前来看，消费明细透明度还不够，类目比较笼统，消费者不知情的状况依旧不少。而且在告知时间上，完全可以做到开通付费时第一时间提醒。

对于运营商来说，能通过和网络平台的合作关系获益，它又是不明扣费的主要通道，鉴于此理当肩负更大的主体责任，保障用户的知情权和选择权，营造透明的消费环境。此外，从职能部门的角度看，还应该针对投诉多的平台，加大打击力度，同时建立黑名单制度。

2019年央视3·15晚会上，部分高息现金贷APP要钱更要命被曝光，报道中董女士当初只是贷款7000元，现在却要还50多万元。这种贷款被网友称为“714高炮”。714高炮指的是借款期限7天、14天的利息超级高的现金贷，该产品具有高额逾期费用。

部分高息高贷甚至暴利催收平台，点出了近年来规模骤增的线上现金贷行业里，部分平台野蛮生长的乱象。

部分高息现金贷APP猖獗，除了有借助互联网无孔不入的营销揽客，部分贷超平台的引流助贷之外，也不排除借贷者的个人原因，超出个人偿还能力的以贷养贷、多头借贷。

2019年央视3·15晚会上，医疗垃圾黑色产业被曝光，这些破碎料经过简单加工，就变成了这种白色塑料颗粒，业内俗称再生料。再生颗粒大部分被下游企业加工成塑料网袋，其中包括蔬菜网袋、篮子、 洗脸盆、各式的儿童玩具。

根据南方某城市环卫局提供的资料，该市平均每天生产垃圾1500t，其中生活垃圾800～900t．下列关于垃圾的说法正确的是（）

近年来，土鸡蛋被打上健康、养生的标签，但在昨晚央视315晚会上，声称这类土鸡蛋是被“化妆”出来的。这些标称“土鸡蛋、柴鸡蛋、笨鸡蛋”的鸡蛋价格相比普通鸡蛋要高，销售人员一般称为自然散养或为五谷杂粮喂养，且蛋黄比普通鸡蛋颜色要深。其实商家是用斑蟊黄作为添加剂，加深蛋黄色，将普通的鸡蛋伪装成五花八门的“土鸡蛋” ，坑害消费者。

A．合理使用食品添加剂，对丰富食品生产和促进人体健康有好处，可以食用，但不能过量，故A错误；

骚扰电话让大家深恶痛绝，监管部门的打击力度也不可谓不强，可为什么还是依然屡禁不绝，甚至还玩起了高科技。央视曝光显示，原来，我们接到的很多骚扰电话都是机器人在拨打。当用户手机无线局域网处于打开状态时，会向周围发出寻找无线网络的信号，探针盒子发现这个信号后，就能迅速识别出用户手机的MAC地址。将搜到的MAC地址和公司系统后台大数据进行匹配，就可以转换出用户的手机号码，甚至可以对用户进行精准画像。这些大数据，主要来源于用户手机上所安装的一些软件。

为了能正常使用APP，用户只能同意被获取个人号码等信息，然而在用户不知情的情况下，这些个人信息却变成了一些企业的牟利工具，被房地产、贷款、教育培训等第三方公司，用作拨打骚扰电话等商业营销用途。

央视315晚会曝光，电子烟也会释放有害物质，危害吸烟者和被动吸烟人群健康，长时间吸食电子烟同样会产生对尼古丁的依赖。有些电子烟烟液尼古丁含量标识不规范，有些尼古丁含量超标。烟液中含有丙二醇和丙三醇(俗称甘油)，在汽化状态下会对人的呼吸道产生危害。

C．甲醇为CH3OH，乙二醇为HOCH2CH2OH，丙三醇为HOCH2CH（OH）CH2OH，羟基质量分数为：丙三醇乙二醇甲醇，故丙三醇生成氢气最多，故C错误；

D．均含-OH可发生氧化、取代反应，只有甲醇（没有邻位C）不能发生消去反应，而乙二醇、丙三醇都能发生消去反应，故D错误；

①企业是以盈利为目的的经济组织，但不能认为这是唯一目的。企业生产经营不能只顾经济效益，还要追求社会效益和生态效益，并勇于承担社会责任。2019年3·15晚会曝光的几家企业，一味地追求经济效益，却忽略了社会效益，甚至对社会造成了严重危害。

②公司要制定正确的经营战略。一个企业，只有战略定位准确，才能顺应时代发展的潮流，抓住机遇，加快发展；否则，就会遭受挫折，甚至导致破产。一些企业被曝光，最终被查封，就是经营战略错误的表现。

③公司要提高自主创新能力，形成自己的竞争优势。企业的竞争优势是多种多样的，如价格、产品质量、服务水平、品牌效应等。这些优势的取得，或是由于企业掌握了独特的技术，或是由于企业的管理水平较高，或是以上因素的综合。2019年3·15晚会曝光的某些并非依靠技术进步、科学管理等手段，提高自主创新能力，而是瞒天过海以非法手段达到取得利润的目的，最终导致了失去了企业的竞争优势。

④公司要诚信经营，树立良好的信誉和企业形象。企业形象是企业的产品、服务在社会中留下的印象，以及所受到的评价和认同；企业的信誉和形象作为一种无形资产是企业所特有的，是经过长期的努力形成的；公司是否诚信经营，关系到企业成败。一个企业，如果通过不正当的手段谋取利益，它一定不会长久。2019年3·15晚会曝光的企业，没有做到诚信经营，破坏了企业形象，失去了企业的一种无形资产。

①市场在资源配置中起决定性作用，但是市场经济具有其自身固有的弊端，因此，需要政府进行科学的宏观调控。

②市场调节不是万能的，市场调节具有自发性、盲目性和滞后性等弊端。3·15晚会曝光的企业的行为，体现了市场调节的自发性。

①政府依法行政，积极履行保障人民民主和维护国家长治久安的职能。被晚会曝光后，监管部门已经开往现场，连夜进行了查处，并出台了下一步的整改措施，积极履行了其职能。

5.国家性质，人民民主专政具有专政的职能。国家依法打击各种犯罪活动，维护社会治安和社会秩序，保护国家、集体和公民的合法权益不受侵犯，保障人民民主，保卫社会主义现代化建设等。

1．在2019年央视3·15晚会上曝光的土鸡蛋，价格比普通散装鸡蛋高出一倍。这种鸡蛋使用一种叫做斑蝥黄的饲料添加剂，鸡蛋蛋黄颜色更红，看起来更像土鸡蛋。下面对这些带有添加剂的土鸡蛋的认识，正确的是

2．某市政府采取“一企一策”的办法推动“僵尸企业”问题的解决。对符合破产条件的企业及时引入破产程序，对兼并重组后可以重生的企业促其兼并重组，对无意愿无能力继续生产的企业依法收回用地，盘活存量土地，从而促进了该市经济的快速发展。上述材料表明

2．大多市场风险是可以提高保险手段化解的。以食品安全责任险为例，企业投保后一旦出现问题，保险公司可以按约及时补偿受害人，同时保险公司“连餐馆用啥碗都管”，有利于督促企业安全管理。食品安全责任险

3．短短几年间，M创新科技有限公司从仅有几个合伙人的公司发展成为全球民用小型无人机的领航者。该公司成功的重要原因，在于它专注于产品的态度，在于它“积极尽志，求真品诚”的企业精神。这说明